Win10用户抱怨微软客服时常答非所问

  通常情况下如果在使用电脑的过程中遇到问题,用户最先想到的是通过网络查找解决方法。但是现在这种情况正在改变,许多用户在升级和使用Win10系统遇到问题会直接找微软求助。

Win10用户抱怨微软客服时常答非所问

  不过并不是所有的用户都能在微软那里得到有效答复有些Win10用户就吐槽说,与微软客服直接交流的过程就像“鸡同鸭讲”。比如前几天Win8.1用户由于升级Win10激活问题导致设备封禁,就是很好的例子。很多用户都抱怨微软客服在某些情况下非但不会解决问题,反而会让问题更加复杂,所以就有业内人士建议,Win10有问题最好先不要考虑微软客服。

  还有一处就是微软社区论坛,虽然该论坛很多微软工程师能够帮助用户解决一部分问题,但还是有很多问题无从解决。用户反馈最多的就是这些“专家”在回答问题时常常抓不住重点,也许这和提问者的问题描述不合适有关,但有时候在问题中说的很清楚的内容还是会被忽略,甚至在他们回答时还要求用户描述问题中提到的内容。即便一切都说清了,但很多时候问题的答案也是然并卵。

  进入Win10时代后,微软的确更加注重于用户之间的交流,Win10也因此加入了很多用户希望的功能。然而作为直接和用户接触的微软客服人员来说,不管是实时交流还是论坛答疑,很多时候并没有表现出用户期望的水平,这严重影响了微软的形象。也许一个客服的力量有限,但你作为微软的一个窗口,应该让用户感受到起码的温暖,尽全力为用户解决实际问题,毕竟软件是你微软做的。

  作为操作系统也许会受到第三方软件影响正常的服务,但是无论如何微软还是解决好用户反应的问题,尤其是要加强和用户的沟通。

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